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长城网·冀云客户端讯(通讯员 王天翼)今年以来,固安农商银行精准立足服务“三农”市场定位,持续深化“转型”发展,以智慧化、现代化、适老化、精细化、特色化为导向,从硬件设施、网点形象、客户需求,营销渠道、资源配置五方面入手,扎实推进网点升级、模式转型,促进了金融服务能力的有效升级。截至6月初,该行各项存款余额173.08亿元,较年初增加7.89亿元;各项贷款余额126.19亿元,较年初增加5.31亿元;手机银行用户存量112033户,聚合支付商户存量11627户,电子银行累计交易笔数425.79万笔,1至5月累计交易金额83.49亿元,金融服务质效和业务经营水平得到持续提升。
锚定科技赋能,以“智慧化”促进改革创新。固安农商银行坚持以科技创新带动经营理念转型,以智慧高效为标准,全力打造新型网点服务模式。通过推动信贷多流程合一,缩减信贷审批流程,提高调查、审批、放款效率,最快实现信用类贷款当日放款;通过研发柜面智能填单系统,快速安全提取识别客户信息,减少客户手工填单环节,以信通卡业务为例,最快可实现3分钟开户;通过设置大堂经理岗位,快速了解客户需求,将现金、非现金业务分流,提升智慧机具使用效率,提高业务办理效率,减少客户等候时间,提高服务满意度,不断促进金融服务模式创新发展。
强化网点建设,以“现代化”提升品牌形象。充分统筹星级网点、智慧网点、五小建设和安保升级工作要求,以标准化装潢、智慧化机具、规范化着装为抓手,树立品牌形象,增强科技属性,提升客户体验感。同时,对标一流商业银行厅堂建设标准,突出人性化服务,合理布局客户引导台、业务等候区、智慧机具区、自助机具区、现金区、非现金区和信贷业务区等工作区域,全面营造舒适、便捷的金融服务环境,持续塑造现代金融企业形象。截至6月初,已经打造了营业部、城关支行、新源支行等一批“四合一”标杆网点。
优化柜面服务,以“适老化”提高服务能力。在全辖营业网点持续推动金融服务适老化改革,持续优化厅堂服务水平,全方位满足老年客户的金融服务需求。通过完善硬件设施,为全辖网点配齐了休息桌椅、充电设备、轮椅、无障碍通道、医药箱,打造适老服务“硬环境”,通过开通“老年人绿色服务窗口”,专人指导老年人业务操作,解决老年人在存取款、挂失等金融业务中的难题。同时,利用智慧机具,针对行动不便的老人开展上门服务,延伸适老化服务半径,多措并举充分保障老年客户群体金融权益。
推行双线联动,以“精细化”强化营销质效。坚持打破传统“坐商”思维,通过“线上+线下”双线精细化管理,强化客户维护管理水平,提升业务营销质效。线下,做精外拓营销,以“送码上门”服务为抓手,全面推广聚合收款码、手机银行等电子银行业务,以优质便捷的金融产品,保障商户日常经营收付款安全。线上,做细客户回访,建立商户微信交流群,全天候在群内为客户答疑,保障客户权益,推广“异业联盟”活动,以春节、元宵节等节日为契机,积极与辖内商户开展联动营销,增加银行、商户、客户三方粘性,有效促进了“银商”共赢。
整合优势资源,以“集约化”践行普惠金融。全面推广“集约化”发展模式,有效整合行内公司客户部,小额信贷中心、城关支行小贷分中心、诉讼服务中心、清非营销大队5部门信贷优势和渠道资源,成立普惠信贷中心,通过划分前端营销、业务管理、风险管理三个团队,转变“各自为战”的业务模式,完善协同营销的工作机制,有效提升了普惠金融服务能力。截至6月初,该行县域特色产业贷款余额较年初增长2.15亿元,同比2022年同期多增0.75亿元,107个县域特色产业集群贷款余额3.75亿元,较年初增加1.69亿元,同比2022年同期多增0.89亿元。
下一步,固安农商银行将以便民、高效、实惠为改革目标,不断提升金融服务质效,推动金融服务水平更进一步、更上一层,全方位、多层次助力“三农”客户业务经营发展,全面彰显乡村振兴主办银行的责任担当,为县域经济更好更快发展贡献力量。
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世界快报:固安农商银行以“五化”推动金融服务提档升级
固安农商银行将以便民、高效、实惠为改革目标,不断提升金融服务质效,
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